Política de envío
Enviamos a España peninsular, Islas Baleares, Portugal, Francia e Italia. El coste depende de la zona de entrega y se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
Tarifas
| Zona | Entrega | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular | 24/48 h laborables | 3,95 € |
| Islas Baleares | 24/48 h laborables | 6,00 € |
| Portugal | 24/48 h laborables | 7,00 € |
| Francia e Italia | 72 h laborables | 9,50 € |
Todos los precios incluyen impuestos. El envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 150 € en cualquiera de las zonas anteriores. Si tras una devolución parcial el importe de los artículos que conservas queda por debajo de esa cifra, se descontará del reembolso el coste de envío que correspondía a tu zona.
Plazos
Los pedidos se preparan y salen del almacén en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. A partir de ese momento cuentan los plazos de entrega de la tabla. No se hacen entregas en sábados, domingos ni festivos: solo en días laborables.
Los plazos son orientativos. En campañas con mucho volumen (rebajas, Navidad) o por causas ajenas al transportista pueden alargarse; si un pedido se retrasa más de lo previsto, escríbenos a info@ostrich.es con tu número de pedido y lo localizamos.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del almacén recibes un email con el número de seguimiento del transportista. Puedes consultar el estado del envío desde ese correo, desde tu cuenta de Ostrich o en la página Sigue tu pedido.
Los envíos se realizan a través de [[TRANSPORTISTA]].
Dirección de entrega
Revisa con calma los datos de entrega antes de confirmar el pedido: nombre completo, dirección, código postal, ciudad y un teléfono de contacto. El transportista los usa tal cual, y un error en la dirección es la causa más habitual de retraso. Si te das cuenta de un error después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido del almacén podemos corregirlo.
Si el transportista no consigue entregar el paquete tras los intentos previstos y este vuelve a nuestro almacén, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío. Los gastos de ese segundo envío correrán a cargo del cliente.
Incidencias
Si el paquete llega dañado o falta algún artículo, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a info@ostrich.es con tu número de pedido y, si es posible, fotos del embalaje y del contenido. Lo resolvemos sin coste para ti.