Privacy policy

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas la web o compras en Ostrich, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Responsable del tratamiento

[[RAZÓN SOCIAL]], con NIF [[NIF]] y domicilio en [[DIRECCIÓN]] (en adelante, «Ostrich»).
Email de contacto para protección de datos: info@ostrich.es.

Qué datos tratamos y de dónde salen

Los datos que nos facilitas tú: al comprar, nombre y apellidos, dirección de entrega y facturación, email, teléfono y los datos necesarios para el pago; al crear una cuenta, tu email y contraseña; al escribirnos por el formulario de contacto, WhatsApp o email, los datos que incluyas en el mensaje; al suscribirte a la newsletter, tu email.

Los datos que se generan al navegar: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y, si aceptas las cookies correspondientes, datos de uso con fines analíticos o publicitarios.

Para qué los usamos y con qué base legal

  • Gestionar tu pedido — preparar el envío, cobrar, emitir la factura, atender devoluciones e incidencias. Base legal: ejecución del contrato de compra.
  • Atender tus consultas — responder a lo que nos escribas por cualquier canal. Base legal: ejecución del contrato o medidas precontractuales a petición tuya.
  • Gestionar tu cuenta de cliente — guardar tus direcciones y el historial de pedidos. Base legal: ejecución del contrato.
  • Enviarte la newsletter — novedades, colecciones y promociones de Ostrich. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace que lleva cada correo.
  • Cumplir obligaciones legales — conservar facturas y datos de las transacciones el tiempo que exige la normativa fiscal y mercantil. Base legal: obligación legal.
  • Mejorar la web — estadísticas de uso mediante cookies. Base legal: tu consentimiento a través del banner de cookies.

A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y únicamente para ese fin:

  • Shopify International Ltd., plataforma en la que está alojada la tienda y que almacena los datos de pedidos y clientes. Shopify trata los datos conforme a su política de privacidad y cumple el estándar PCI-DSS para los datos de pago.
  • Pasarelas de pago (Shopify Payments, PayPal u otras que elijas al pagar). Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a la pasarela: Ostrich nunca los ve ni los almacena.
  • Empresas de transporte, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
  • Plataforma de email marketing, si estás suscrito a la newsletter.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso la transferencia se ampara en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo. También comunicaremos datos a las autoridades cuando una ley nos obligue a ello.

Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de los pedidos, mientras dure la relación comercial y después durante los plazos que fija la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, seis años). Los de tu cuenta, mientras no la elimines. Los de la newsletter, hasta que te des de baja. Los de las consultas, el tiempo necesario para atenderlas y, después, un año por si hubiera reclamaciones.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los eliminemos, oponerte a su tratamiento, solicitar su limitación o su portabilidad y retirar el consentimiento que nos hayas dado. Para ejercerlos, escríbenos a info@ostrich.es o por correo postal a [[DIRECCIÓN]], indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

La web funciona íntegramente sobre HTTPS y los datos se almacenan en los servidores de Shopify, protegidos con cifrado y controles de acceso. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración de tus datos, sin que ningún sistema pueda garantizar una seguridad absoluta.

Cookies

La web usa cookies propias y de terceros. Las estrictamente necesarias (sesión, carrito, preferencias de idioma y moneda) se instalan siempre porque sin ellas la tienda no funciona. Las analíticas y las de marketing solo se instalan si las aceptas en el banner que aparece en la primera visita, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el mismo banner o desde la configuración de tu navegador.

Las cookies que instala Shopify para el funcionamiento de la tienda están descritas en su política de cookies.

Menores

La tienda se dirige a mayores de 18 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página; si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por email o mediante un aviso en la web.