Informativa sui rimborsi

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver o cambiar cualquier artículo. Este plazo incluye y amplía los 14 días de desistimiento que reconoce la ley. Pasado el plazo no se admiten cambios ni reembolsos.

Condiciones

La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Puedes probártela como lo harías en una tienda, pero no debe presentar señales de uso: olores, manchas, pelos, arrugas de haberla llevado o desperfectos.

Al enviarla de vuelta, protege el embalaje original dentro de otra bolsa o caja para que llegue en buen estado. Los artículos que lleguen en condiciones distintas a las descritas se revisarán con especial atención: si hay indicios de uso, nos pondremos en contacto contigo por email con fotografías del estado de la prenda y nos reservamos el derecho a descontar del reembolso un importe de 2 € por la gestión, o a rechazar la devolución.

Si detectamos que un pedido se ha realizado con varias tallas o modelos del mismo artículo para probarlos y devolver todos menos uno, el derecho a reembolso quedará anulado y solo podrá tramitarse como cambio.

Cómo devolver

1. Escríbenos a info@ostrich.es indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o rellena el formulario de desistimiento.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Prepara el paquete con la prenda en las condiciones descritas y envíalo. Recomendamos un envío con seguimiento: el artículo es responsabilidad del cliente hasta que llega a nuestro almacén.

Gastos de devolución

La devolución tiene un coste de 3,95 € para España peninsular. Para el resto de zonas (Baleares, Portugal, Francia e Italia) el coste es el mismo que el del envío inicial a esa zona. Este importe se descuenta del reembolso.

Si el pedido tuvo envío gratuito por superar los 150 € y, tras la devolución, el importe de los artículos que conservas queda por debajo de esa cifra, se descontará también el coste del envío inicial correspondiente a tu zona.

Si recibiste un artículo con un defecto de fabricación o distinto al que pediste, la devolución no tiene ningún coste: te enviamos de nuevo el artículo correcto y recogemos el defectuoso en la misma entrega. Si prefieres el reembolso en lugar del reenvío, se tramita igualmente sin coste.

Reembolsos

Cuando recibimos la prenda, la revisamos. Si todo está correcto, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste al comprar, descontando los gastos de devolución indicados. Lo hacemos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo y te avisamos por email en el momento de emitirlo.

A partir de ese aviso, el tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago; lo habitual son entre 3 y 10 días laborables. Si pasados 14 días desde el aviso no lo has recibido, escríbenos y lo comprobamos.

Ostrich se reserva el derecho a no reembolsar los artículos que presenten indicios de uso. En ese caso el cliente podrá recuperar el artículo haciéndose cargo de los gastos de envío.

Cambios

Puedes cambiar un artículo por otra talla, otro color u otro producto del catálogo dentro del mismo plazo de 30 días. Escríbenos a info@ostrich.es con tu número de pedido, el artículo que devuelves y el que quieres a cambio, y te indicaremos cómo proceder y los gastos de envío que corresponden.

Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente y son los mismos que los del envío inicial a tu zona. Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, se abona o se reembolsa la diferencia. No se admiten cambios por artículos publicados con fecha posterior a la del pedido original.

Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a info@ostrich.es lo antes posible. Mientras el pedido no haya salido del almacén se cancela y se reembolsa el importe íntegro. Si ya ha salido, la cancelación se tramita como una devolución y se aplican los gastos de devolución descritos más arriba.

Garantía legal

Independientemente de la política de devoluciones, todos los artículos tienen la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si una prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotografías y tu número de pedido y lo resolveremos mediante reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.